常見問題 - SP2S 商城

❓ 常見問題（FAQ）

Q1. 我需要註冊才能購買嗎？
A：不需要註冊帳號也能下單。您只要選好商品、填寫收件資訊並完成訂單即可。

Q2. 支援哪些付款方式？
A：目前提供 7-11 貨到付款、ATM 轉帳、線上刷卡等方式（實際依結帳頁面顯示為主），給您彈性付款選擇。

Q3. 下訂後能修改或取消訂單嗎？
A：訂單成立後若尚未出貨，可聯絡客服請求修改／取消。務必盡快聯絡客服以免商品已進入出貨流程。

Q4. 商品何時會寄出？
A：現貨商品通常於付款完成後 24 小時內出貨（不含例假日）。若訂單含預訂商品，將於所有商品到齊後一併寄出。
寄出後一般 1～2 個工作日到達收件地址（超商取貨約 3～5 個工作日）。

Q5. 可以查詢物流進度嗎？
A：包裹送達超商或配送進度會透過 簡訊通知，也可使用訂單查詢功能查看最新狀態。

Q6. 什麼情況會取消訂單？
A：若遇商品臨時缺貨、廠商無法供應或不可抗力因素等情況，賣場保留取消訂單的權利，並會以簡訊通知您及退還相關款項。

Q7. 電子煙主機如何充電？
A：大多數主機支援快速充電，充電時間約 30～60 分鐘左右（依主機電池容量不同而異）。充電中指示燈會閃爍，充滿後燈號會改變或熄滅。

Q8. 煙彈可以互相通用嗎？
A：是否通用需看主機與煙彈的規格接口，不同品牌／型號可能不兼容。建議參考商品頁標示或詢問客服確認。

Q9. 怎麼知道主機電量不足？
A：主機指示燈閃爍通常代表電量不足，需要充電。詳細提示依產品手冊或燈號說明為準。

Q10. 我的個人資料會外洩嗎？
A：網站會依 隱私權政策 僅用於處理訂單、出貨與聯絡用途，不會用於其他用途，請安心使用。

Q11. 如何辨別買到的商品是否正品？
A：本平台販售商品均為原廠正品，可利用產品包裝上的防偽 QR 碼進行查驗，保障您購買的權益。

Q12. 我有其他問題想詢問客服，要怎麼聯絡？
A：可透過頁面上的 線上客服／LINE 官方客服 聯繫，我們會盡快為您解答。